CLARIX Erstgespräch
Für Sanitär-, Heizungs- und Klimabetriebe in Hamburg

Weniger Büro für Ihren SHK-Betrieb. Und kein Notfall bleibt liegen.

Ihre Monteure sind beim Kunden, und abends wartet noch der Schreibtisch. Wir automatisieren, was in Ihrem Büro Zeit frisst. Und jede Anfrage über Ihr Kontaktformular bekommt in Sekunden eine persönliche Antwort in Ihrem Namen. Notfälle sind als dringend markiert.

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Warum das im SHK-Handwerk zählt

Wer mit kaltem Wasser unter der Dusche steht, wartet nicht bis Montag. Er schreibt den nächsten Betrieb an. Eine sofortige Antwort zeigt ihm, dass seine Anfrage angekommen ist und wann Sie sich melden.

Bei Angebotsanfragen für ein neues Bad oder eine neue Heizung fragen Kunden oft mehrere Betriebe gleichzeitig an. Wer zuerst persönlich antwortet, hinterlässt den ersten Eindruck.

Beispiele

So werden typische Anfragen beantwortet.

Riecht es nach Gas, ergänzt die Antwort einen festen Hinweis auf den Notruf 112. Die Antwort an Ihren Kunden trägt Ihren Betriebsnamen und geht auf sein konkretes Anliegen ein.

  1. „Heizung aus, kein Warmwasser, und wir haben ein Baby im Haus.“

    Dringend: Heizungsausfall und kein Warmwasser werden als dringend eingestuft. Ihr Kunde liest, dass Sie ihn umgehend zurückrufen, und Sie haben Name und Nummer sofort auf dem Handy. (Beispiel)

  2. „Unter der Spüle tropft es, der Schrank steht schon unter Wasser.“

    Dringend: Wasseraustritt zählt zu den dringenden Fällen. Fehlt für den nächsten Schritt etwas, etwa der Einsatzort, bittet die Antwort höflich darum. (Beispiel)

  3. „Wir möchten unser Bad komplett erneuern. Können Sie ein Angebot machen?“

    Angebotsanfrage: Eine persönliche Antwort auf das konkrete Anliegen, mit klarer Zusage, wann Sie sich melden. Ein Preis wird nie genannt. (Beispiel)

Was Ihr Kunde liest, hängt von der Uhrzeit ab.

Ihr Kunde weiß sofort, wann Sie sich melden. Ohne Preis, ohne Termin, ohne Versprechen, das Sie nicht halten können.

Anfrage kommtZusage in der Antwort
Mo–Fr, 7–17 Uhr„Wir melden uns noch heute bei Ihnen.“
Mo–Fr, vor 7 Uhr„Wir melden uns heute früh bei Ihnen.“
Mo–Do, nach 17 Uhr„Wir melden uns morgen früh bei Ihnen.“
Fr ab 17 Uhr, Wochenende„Wir melden uns am Montagmorgen bei Ihnen.“
Dringender Fall„Wir rufen Sie umgehend zurück.“

Beispielhafte Einstellung. Zeiten und Zusagen richten wir nach Ihren Öffnungszeiten und Ihrer tatsächlichen Erreichbarkeit ein. Ohne Notdienst verspricht die Antwort auch keinen.

Häufige Fragen.

Weitere Antworten stehen auf der Startseite. Wie viel Zeit Ihr Büro kostet und was an liegen gebliebenen Anfragen hängt, zeigt der Rechner.

Erkennt das System, ob eine Heizung wirklich ausgefallen ist?
Es wertet aus, was der Kunde schreibt. Heizungsausfall, kein Warmwasser, Rohrbruch, Wasseraustritt oder ein überlaufender Abfluss werden als dringend eingestuft. Alles andere gilt als normale Anfrage. Die Einschätzung ersetzt nicht Ihren Blick: Sie bekommen jede Anfrage mit Originaltext.
Verspricht die Antwort einen Notdienst?
Nur, wenn Sie einen haben. Die Zusagen richten wir nach Ihren Öffnungszeiten und Ihrer tatsächlichen Erreichbarkeit ein. Ohne Notdienst verspricht die Antwort auch keinen.
Was ist mit Wartungsanfragen für die Therme?
Wartungen werden als eigene Kategorie erkannt und normal beantwortet, mit einer Zusage, wann Sie sich melden. Termine vergibt das System nicht selbst.
Live-Demo

Testen Sie es mit Ihrem eigenen Betrieb.

Tragen Sie Ihren Betriebsnamen ein und schreiben Sie eine Anfrage, wie ein Kunde sie schicken würde. Die Antwort erscheint nach wenigen Sekunden.

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